Å miste tilgangen til favorittmeldingsverktøyet vårt kan være en skikkelig hodepine, spesielt siden vi lever nesten hele livet vårt gjennom det i disse dager. Enten det er fordi vi har blitt hacket, fordi Meta har bestemt at vi har brutt en regel, eller rett og slett fordi vi har mistet telefonen vår, skaper det å være utestengt fra WhatsApp en ganske irriterende følelse av isolasjon.
Det viktigste i slike situasjoner er å ikke få panikk, og å vite at selv om det virker som om alt er tapt, finnes det nesten alltid en vei ut. Avhengig av om problemet er en kontosuspensjon , et phishing-svindelnummer eller fysisk tap av enheten, vil veien til å komme tilbake til chatten være forskjellig, men nøkkelen er å handle raskt for å forhindre at noen andre bruker identiteten din.
NÃ¥r WhatsApp lar deg henge i hjel: suspensjoner og blokkeringer
Det er ikke veldig vanlig at appen kutter oss av, men det kan skje hvis de oppdager at vi ikke spiller rettferdig. Det første du må vite er forskjellen mellom en midlertidig og en permanent blokkering . Hvis du ser en nedtellingstimer, slapp av: det er en midlertidig straff. Dette skjer vanligvis når du bruker uoffisielle versjoner som WhatsApp Plus eller GBWhatsApp , som, selv om de har kule funksjoner, ikke blir godt mottatt av appens eiere.
Hvis meldingen er mer direkte og sier at nummeret ditt er suspendert uten å oppgi en returdato, er det en permanent utestengelse. Årsakene kan variere: fra massespam og misbruk av kringkastingslister , til å motta for mange rapporter fra andre brukere, eller i mer alvorlige tilfeller deling av ulovlig innhold eller utgivelse av andre. Hvis du mener det var en feil, ikke bare sitt passivt.
For å prøve å løse dette, kan du trykke på knappen « Be om en gjennomgang» direkte i appen. Hvis det ikke fungerer, kan du sende en e-post til support@whatsapp.com . Det er viktig at du inkluderer telefonnummeret ditt med det internasjonale prefikset (som +34 for Spania), telefonmodellen din og en høflig forklaring der du ber om en gjennomgang av saken din. Vær tålmodig, da de vanligvis tar mellom 24 og 72 timer å svare , og det finnes ikke noe telefonnummer som kan presse dem.
Hva du skal gjøre hvis kontoen din har blitt hacket
Kontotyveri er en klassisk svindel, vanligvis ved bruk av det sekssifrede kodetrikset noen ber om via chat. Hvis du innser at du ikke lenger kan logge inn, eller at kontaktene dine mottar merkelige meldinger i navnet ditt, er det første du må gjøre å prøve å registrere nummeret ditt på nytt . Ved å taste inn bekreftelseskoden du mottar via SMS, vil angriperens økt automatisk lukkes på enheten deres.
Her kan det oppstå et problem: hackeren kan ha aktivert totrinnsverifisering . Hvis den ber om en PIN-kode du ikke har angitt, må du vente en sikkerhetsperiode på 7 dager for å få tilgang igjen . Det er et tungvint system, men nødvendig for å forhindre at tyver permanent tar kontroll over kontoen. Hvis bekreftelses-SMS-en ikke kommer frem, kan du prøve å be om en oppringning , noe som vanligvis er mer effektivt når systemet er overbelastet.
Når du har gjenvunnet kontrollen, ikke senk garden. Gå til delen for tilkoblede enheter og lukk eventuelle WhatsApp Web- eller Desktop-økter du ikke kjenner igjen. Advar også familie og venner om å ignorere mistenkelige meldinger eller pengeforespørsler som inntrengeren kan ha sendt mens de hadde tilgang til kontoen din.
Tap av mobiltelefon eller SIM-kort
Dette scenariet er annerledes fordi problemet ikke er selve appen, men snarere at du mangler muligheten til å motta aktiveringskoden. Det viktigste er å kontakte telefonoperatøren din for å sperre ditt nåværende SIM-kort og be om et erstatning med samme nummer. Uten fysisk kontroll over linjen er det teknisk umulig å gjenopprette kontoen, siden WhatsApp ikke bekrefter identitet gjennom dokumenter, men snarere gjennom telefonnummeret.
Mens du venter på det nye SIM-kortet ditt, anbefales det på det sterkeste at du låser telefonen eksternt. Hvis du bruker Android, kan du bruke Google-verktøyet, og hvis du har en iPhone, kan du bruke iCloud til å slette enhetens data og forhindre at noen får tilgang til din private informasjon. Når du har det nye SIM-kortet, installerer du bare WhatsApp og gjenoppretter sikkerhetskopien fra Google Drive eller iCloud for å gjenopprette samtalene dine.
Sikre kontoen din slik at det ikke skjer igjen.
For å unngå dette stresset igjen, må du sikre kontoen din. Den mest effektive måten er å aktivere totrinnsverifisering i Innstillinger > Konto. Opprett en sekssifret PIN-kode som ikke er åpenbar (unngå fødselsdatoer eller den typiske 123456). Koble også til en gjenopprettings-e-postadresse . På den måten slipper du å vente en uke på å logge inn igjen hvis du glemmer PIN-koden.
Husk alltid at bekreftelseskoden din er hemmelig . Ingen WhatsApp-ansatt eller -kontakt, uansett hvor nær, skal noen gang be om den. Hold appen oppdatert og unngå mistenkelige lenker du mottar i meldinger, da disse ofte er inngangsporten for phishing-angrep.
For å få tilbake tilgang til WhatsApp etter en hendelse, er nøkkelen å først gjenopprette eierskapet til telefonnummeret og deretter bruke de offisielle verifiserings- eller supportkanalene. Enten du venter på at en midlertidig utestengelse skal opphøre, anker en permanent blokkering via support-e-post eller installerer kontoen på nytt for å fjerne en inntrenger, går kontrollen alltid tilbake til personen som eier SIM-kortet og kjenner sikkerhetslegitimasjonen deres.
